2月16日，人保财险秦皇岛市分公司理赔中心接被保险人报案称，在山海关开发区转弯躲人时撞上桥墩，车辆前部受损，三者无需赔付。

疫情期间，该分公司理赔中心工作人员首推线上理赔方式,由客户自行对损失部位进行拍照，工作人员通过照片确定本次事故损失，但在观察回传照片后发现损失较大，遂要求客户报交警处理并等待查勘人员进行现场查勘，但引起被保险人强烈不满，以耽误自己时间、保险公司故意刁难等为由，拒绝进行现场查勘。客户异常表现让工作人员顿时提高警惕，将案件上报至中心稽查岗。随后，工作人员到达现场后发现：一是碰撞痕迹不符，桥墩损失痕迹不明显，但车辆前保险杠完全破损且散落物明显缺失；二是气囊弹出，但司机未见伤势；三是司机称为躲避行人发生事故，但查勘其行驶轨迹未发现制动痕迹，与常理不符；四是事故现场地处偏僻，无监控录像。

根据上述疑点，在当地交警的协助下，查勘人员成功调取并锁定了车辆出险前的行驶轨迹，发现事故前，车辆损失已存在，为陈旧性损失。至此，被保险人摆放事故现场的骗保行为成立。经工作人员与客户进行多次沟通约谈，最终其主动放弃索赔，成功为公司减损1.6万余元。