平安产险发挥科技优势，全面加强线上服务，通过平安好车主APP、平安保险好生活APP以及微信端等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、防疫服务。据介绍，在保单服务方面，客户可在线自助批改保单，在家即可完成保单查询和变更。以车险为例，客户可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。理赔服务方面，倘若客户出险，通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账。

　　平安产险有关负责人表示，对于大家普遍关心的车险服务问题，公司此前已实现理赔环节线上化，并结合此次疫情理赔绿色通道推出“车险抗疫专项理赔服务”。如果平安车主出险，只需打开平安好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中办理，查勘、定损、赔付等理赔流程大幅简化；此外，平台还推出年检代办、汽车消毒、无感加油、紧急接电、违章查办、停车服务等贴心的线上车服务，为客户提供“零接触”服务，打造抗疫“云生活”， 在确保客户体验高效便捷的同时，最大程度减少人际接触，全方位助力疫情防控。

　　数据显示，疫情发生以来，平安好车主APP注册用户已突破9500万，月活跃用户近2500万，可为客户提供70多种自助服务。截止2月13日，平安产险车险线上化结案81332笔，赔付合计2.25亿元，最快一笔报结时长2分钟；意外健康险线上化结案26093笔，赔付合计4941万元，最快一笔报结时长1分钟。

　　当前是疫情防控的关键期，也是一年春耕生产的起步期。记者了解到，平安产险顺应春季农时，妥善落实惠农政策，先行开展“足不出户”农险应急服务，通过平安科技农险3.0一体化经营服务平台为农户提供远程线上自助投保、便捷自助预赔、远程协保支持及风险防控建议等贴心服务。疫情期间，针对企业客户，“平安E企宝”小程序开通了绿色服务通道，客户可线上自主完成保单查询、自助批改、投保确认、理赔办理等业务，实时掌握理赔进展，体验更加智能与温暖的保险服务。

　　截止2月13日，平安产险农险线上结案3958笔，赔付合计5314万元，最快一笔报结时长39分钟；财产险线上化结案45172笔，赔付合计2883.21万元，最快一笔报结时长仅13秒。