中信保诚人寿保险有限公司秦皇岛中心支公司

积极开展“3·15”保护保险消费者权益宣传系列活动

     一年一度的“3·15”消费者权益日已悄然来临，在2020年的这个处于疫情防控的关键时期，根据《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监办便函【2020】213号）文件要求及总、分公司工作精神，为提升广大消费者的自我保护意识，提高客户满意度，秦皇岛中支积极开展了主题为“以金融消费者为中心助力疫情防控”的普及知识线上各种宣传活动。

特殊时期特殊高度，我司在接到银保监文件后，中支负责人高度重视，对文件精神进行了落实，做好活动前的思想发动工作，在内外勤微信群及线上会议中多次强调本次活动的目的和重要意义。为保障消费者，活动充分采用线上宣传方式，包括线上培训、宣传等方面前期准备工作充分，也得到了分公司物料及线上活动的大力支持，为确保活动顺利开展奠定了良好的基础。

     不遗余力抗疫情！真心实意为给客户家庭送去爱心保障，体现保险行业的爱与责任的宗旨，2020年疫情下的“3·15”宣传日秉承线上活动大宣传，线上渠道做培训，线上抖因视频来助力，向全体员工及客户宣导保险常识理念、金融基础概念、金融基础知识和非法金融活动危害，参与非法金融活动的危害；公司创新服务、疫情防控举措；更好地利用线上咨询保险、销售、理赔等便捷服务等内容。

另针对此次活动，秦皇岛中心支公司开展各种各样线上宣传系列活动，根据文件要求，突出主题，为社会公众提供产品咨询、接待投诉或建议。设置“投诉咨询专区”，为必要来访客户提供专业保险知识，开展线上内外勤主题问卷“消费者权益保护及普法知识”等线上线下活动。

另在宣传周中针对“3.15”活动由公司总经理带队，在疫情防控下录制了相关视频，并积极转发朋友圈进行宣传。线上不定时向微信工作群转发监管官网及公司官网关于“3.15”知识链接，对链接内容进行学习及转发朋友圈，积极进行线上宣传。

经过总结分析，在这个特殊时期“3·15”保护保险消费者权益宣传周活动，为了应对风险发生，防患未然，及早提升服务应对能力是我们首要任务，对此公司各级领导给予高度重视,组织开展内勤员工预警“3·15”保护保险消费者权益日线上会议,目的是所有员工能对公司产品、保单、客户服务、理赔等有困惑或有问题的客户，及时进行解惑及问题反馈，做到“无拖延、零遗留，及时解决”。

  疫情无情人有情，中信保诚人寿秦皇岛中支正以实际行动，以提高客户满意度为准则，做到把防范风险放在首位，努力提高风险处理能力，把风险降到最低，把未发生的投诉案件保持在“零”状态,促进公司业务健康稳定发展，维护客户合法权益，为客户保驾护航。     通过本次宣传活动，不但树立了保险行业的良好形象，而且使广大市民提高了对保险的认识和对保险从业人员的信赖,同时也让广大市民明白，保险也是生活的必需品。我们也将以3·15国际消费者权益日活动为契机，不断创新服务模式，提高服务质量，以实际行动践行自己的服务理念，把高品质的服务理念带到千家万户，让消费者切实感受到中信保诚人寿保险所提供的服务值得托付与信赖。