——河北分公司秦皇岛中支个险理赔案例

2018年2月3日，L女士为丈夫X先生投保了我司“天安人寿安行天下（2017）两全保险”，基本保额20万元，年交保费1,726元，交费10年。

2019年9月，X先生因工作需要，出差去考察合作项目。2019年11月26日，X先生在考察完毕后，乘坐合作方车辆返回宾馆。因同向路上有事故车辆未放警示标志，司机变更到对向车道时，又被对向车辆大光晃到，不幸发生车祸。经过抢救，时年39岁的X先生不幸身故。

意外的突然降临，让这个原本幸福的四口之家举足无措。作为家庭主妇的L女士，带着2个孩子四处为X先生办理后事。X先生的母亲由于年岁已高，家人怕她承受不住丧子之痛，迟迟不忍心告诉她这个噩耗。

2019年11月30日，L女士在整理遗物时发现了她为X先生购买的保险便拨打了95301进行了报案。接到报案后，公司领导高度重视L女士的情况，理赔人员全程追踪指导并协助L女士准备所需材料。疫情期间，公司理赔人员依然惦记案件情况，多次与L女士进行沟通确认。2020年3月，理赔人员通知L女士携带理赔资料来申请理赔。案件受理后，总、分公司迅速响应，经审核，X先生事故情况符合条款规定，赔付身故保险金额200万元。

2020年4月，L女士将一面“信守承诺 理赔迅速”的锦旗送给公司。L女士对公司的理赔服务给予高度认可和感谢，对天安人寿高效率的理赔服务相当满意，感激之情溢于言表。L女士说:“这笔理赔款不仅缓解了家里的经济压力，也给这个家庭带来生活的希望。”

天安人寿秦皇岛中支将继续践行“尊重、践诺、透明、快速”的理赔服务理念，秉承客户至上的态度，做高质量、高效率的理赔服务。

（注：“以上案例仅供参考，具体保险责任、理赔流程，以生效保险合同及我司理赔规则为准。”）