近日，人保财险秦皇岛市分公司打破工作壁垒，率先尝试将线上“云查勘”与线下传统查勘员一对一衔接，以组队模式进行车险查勘，在提高现场处理效率及客户满意度的同时，在查处骗赔案件方面也取得初步成效，一周内联合查获5起假骗赔案，为公司挽回经济损失六万余元。

【案例一】 兵分两路识 破酒后换驾。3月18日下午14时许，该市分公司理赔中心线上查勘员接报案称标的车在青龙某村为躲行人撞上土堆，本车有损，无人伤。与报案人取得视频联系，发现车辆损失严重，与报案所述不符，立即通知出险地查勘员进行实地查勘。经查，发现案件诸多疑点：一是车辆损失严重，气囊弹出；二是未见“司机”外伤，复述出险经过语气平缓，与正常事故当事人反差明显；三是报案时间为午后酒驾高发时段且“司机”与车主非同一人。查勘员以疫情期间需预约办理业务为由，分别对“司机”及车主做询问笔录，发现二者笔录中对细节等描述高度一致，有提前串供可能，遂再次联系车主讲明骗赔需要承担的法律责任，最终车主承认其酒后发生事故为获取赔款找朋友顶包，并签署《放弃索赔申请书》。

【案例二】 摆放现场 伪造双方事故。3月23日，线上查勘员接车主报案称，行驶时剐蹭三者车，双方车损；视频联系客户时发现双方车辆碰撞痕迹不符，报案人对事故经过表述含糊，且不同意报警处理，出于职业敏感，线上员工一边通过耐心沟通稳住客户，一边通知与其搭配的线下查勘员进行实地查勘。经查，确认双方车辆碰撞痕迹不符、地面散落物不符；双方对事故经过描述不一致；调取沿途监控视频显示双方车辆均有旧伤。在大量事实面前，车主承认其与三者车主为朋友关系，为骗取修车款故意伪造事故现场，同意签署《放弃索赔申请书》。

据了解，疫情期间，人保财险秦皇岛市分公司创新“线上+线下分组对接”查勘工作模式，在提升效能、节约成本、提升客户感受等方面不断突破的同时，狠抓案件质量、严控案件风险，力争从源头杜绝假骗赔案的发生。该分公司表示，将进一步加大线上化、数字化工作模式在全险种赔案中的占比，提高工作效能，逐步实现对赔案的精细化、自动化、智能化管理，为公司减损降赔贡献力量。