11月17日上午，中国人寿秦皇岛分公司召开消费者权益保护委员会暨工作委员会会议。中国人寿秦皇岛分公司消费者权益保护委员会、工作委员会全体成员参加会议。

会上，中国人寿秦皇岛分公司运营服务部副经理孙鸿鸣宣导了《消费者权益保护委员会及工作委员会工作制度》、《综合治理工作制度》，通报了客户投诉情况及下一步工作思路。

随后，中国人寿秦皇岛分公司副总经理、消费者权益保护委员会副主任于靖国对客户投诉综合治理工作进行了安排部署：一是高度重视，控制投诉新增幅，适应监管新常态；二是追本溯源，杜绝销售误导，强化理赔管控；三是多措并举，深化社会责任感，严守风险底线。

最后，中国人寿秦皇岛分公司总经理、消费者权益保护委员会主任张斌做总结讲话，对下一步工作提出了要求：一是要迅速完善制度，贯彻以“客户为中心”的发展理念，加大服务与销售融合，创新方式方法，统筹推进，加快提升公司服务品牌形象；二是要切实做到源头管控，防微杜渐，警钟长鸣，切实把消费者权益保护工作提升到一个新的水平，全面助力公司高质量发展；三是要深入剖析，有的放矢，明确投诉工作的方向和重点，着力提升一次性解决率，积极应对黑产代理，进一步采取积极举措，减少客户投诉的发生。