2021年伊始，入冬以来持续多日的寒潮天气一直影响着秦皇岛，零下十几度的温度导致许多客户的车辆打不着火，出行困难，搭电等施救需求量暴增。适逢河北突发疫情，1月6日省会石家庄宣布全城封锁进行核酸检测，分公司接到紧急通知后立即要求本部全员居家办公，由于事发突然，居家办公条件有限，电话中心工作人员无法正常接报案，95519线路繁忙，电话无法正常拨打，许多事故报案也无法正常调度。客户通过业务人员将需求反馈回来，面对客户焦急的等待，秦皇岛理赔客服分中心迅速做出部署，除查勘车配备的救援器材外又另外加配了相关的救援器材，安排专人组成应急救援小组进行全天候24小时搭电救援服务。

当天早晨，正直上班高峰期，客户赵女士来电称其私家车车胎漏气需要拖车救援，但当时救援公司已满负荷运转，无法提供拖车服务，赵女士在寒风中等待，非常着急，突然想起上车险时业务人员曾提起有增值服务的事，于是向我司报案请求救援。查勘人员李耀迪接到救援任务后迅速与客户联系，赶到救援地点展开施救，检查车辆发现轮胎漏气严重，疑似碾压钉子之类的尖锐器物导致漏气，随即打开车辆后备箱取出千斤顶、找到备胎进行换胎作业，换完备胎的他双手早已冻僵，此时他还不忘提醒客户尽快将车辆开到专业车辆养护中心检查其他车胎情况并做相应的养护。看到更换完轮车辆和李耀迪冻红的双手，赵女士非常感动，连连称赞。

当天晚上，值班查勘人员陈润祖接到电话中心调度任务，客户郭女士来电称家用车无法启动需要搭电救援，接到报案后，陈润祖第一时间与客户联系并提醒客户注意自身安全以及做好防寒保暖措施。到达现场后，陈润祖仔细检查车辆情况，得知客户车龄较长电瓶老化，因连续多日的低温天气，导致蓄电池亏电严重，立即取出搭电线为车辆搭电，车辆正常运转后，陈润祖提醒客户搭电完毕后的注意事项，并建议客户近期更换蓄电池。此举动得到客户的极高评价，深切感受到国寿财险理赔的暖心服务。

当天除正常事故接报案外，秦皇岛理赔客服分中心搭电等救援累计20余次，正是有了秦皇岛理赔战士们的暖心服务，才让这个冬天有了一丝温暖。