根据秦皇岛银保监下发的《秦皇岛银保监分局办公室关于转发<河北银保监局办公室关于开展 2021 年河北省银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知> 的通知》的相关要求，进一步深入贯彻落实集团公司 “温暖工程” 活动， 持续推动公司消费者权益保护工作，不断强化消费者教育，切实维护消费者合法权益，秦皇岛中支结合公司实际情况，开展了“3.15”消费者权益保护教育宣传活动，现将活动开展的情况汇报如下：

一、活动安排

2021年全国银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动主题：坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其要加大对老年人权益保护，积极开展金融保险知识普及宣传，引导保险消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有保险基础服务。

本次活动使用统一名称，统一口号，在统一时间开展。

活动时间：2021 年 3 月 15 日至 3 月 21 日

活动主口号：以人民为中心 增强金融消费者获得感

系列口号：1.有温度的保险服务 护航幸福晚年

2.树立理性消费观念 谨防过度借贷

3.高息回报有风险 投资理财需谨慎

4.甄别非法金融广告 谨慎选择投资渠道

二、活动开展情况

公司在接到银保监文件后，中支负责人高度重视，对文件精神进行了落实，做好活动前的思想准备工作，让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义。同时按照宣传周活动安排，活动仅采用了线上线下相结合的宣传方式，包括线上宣传、线下培训及进企业等，中支做了充分的前期准备工作，为确保活动顺利开展奠定了良好的基础。

1、线上线下教育宣传活动

积极开展线上宣传，在朋友圈，微信群转发3.15宣传周的宣传内容，通过LED屏循环播放315的相关信息，让客户和群众更好，更全面的了解今年的3.15权益保护活动。

2、加强媒体自查自咎力度

宣传周期间，要求各部门加大对员工及业务人员媒体自查工作，包括微信、朋友圈、微博、博客等媒体平台，是否有不实信息传播、保险销售误导、严重损害保险消费者合法权益的情形发生。一旦发现，及时上报并整改。切实维护客户的权益，守护行业形象。

3、走进企业

进入企业向年轻人和老人宣传保险知识，如何对相关产品进行甄别，如何进行消费者投诉，了解购买保险产品需要注意的事项。

4、做好投诉受理工作

3.15期间是消费者投诉集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，公司在活动期间安排专人线上值班，随时接受客户的投诉咨询，并做到快速反应，快速处理。

中支把保护消费者权益作为贯穿工作的服务宗旨，将把持续加大线上宣传，尽力为客户提供优质的服务，保证客户的合法权益。