为加强金融消费者权益保护，强化消费者教育，切实维护消费者合法权益，在上级部门的统一部署下，人保财险秦皇岛市分公司开展了以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，重点关注老年人的权益保护等3·15系列活动，旨在切实做好保险消费者权益保护工作，不断提升保险服务质量，树立人保公司良好社会形象。

在3·15消费者权益保护教育宣传周期间，我市分公司紧紧围绕活动主题开展各类宣传活动。一是发挥营业网点阵地宣传作用，在各营业网点张贴3·15宣传海报，通过LED屏幕滚动播放宣传语。二是设立领导接待日，根据疫情防控要求，各支公司、营业部设置一部外线电话为服务热线，由经理或主管客服工作副经理亲自受理客户来电。畅通投诉信访渠道，对消费者反映的事项及时给予明确答复，解决好涉及保险消费者切身合法利益的问题。三是结合本单位实际，组织对本单位投诉潜在隐患进行全面排查。密切做好舆情跟踪研判，主动发声、正面引导，尤其做好疫情防控期间的应急响应及处置工作。四是充分发挥微信、会员俱乐部等线上工具的优势，积极开展线上宣传活动，转发监管部门及上级公司相关内容，使金融知识普及更接地气。

3·15活动当日，我公司各支公司及营业部结合疫情防控要求，积极进社区、进康养中心等老年人相对集中的场所，主动适应老年群体金融需求，聚焦老年人常用的保险产品，针对当前老年人的保险服务政策及保险消费误区等进行现场宣教讲解，受到了老年消费者的一致好评。同时，促使老年人融入智能时代，增强老年人对智能技术的了解，加强对容易给老年人造成侵害的非法金融活动的提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力，用行动诠释了维护消费者权益的服务宗旨。

本次活动中，线上转发朋友圈等公司全员参与，线下结合疫情防控要求，全辖31个网点均设置宣传区，并派出八个小组50余人参与宣传活动，发放宣传折页400多份，走访商户几十家，进驻十余个小区及康养中心一家，活动触及消费者约5000人次。