为积极贯彻落实《秦皇岛银保监分局关于2021年银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动信息报送的通知》的文件精神，坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其要加大对老年人权益保护，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人们群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。我公司积极组织以“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主口号的“3·15” 消费者权益教育宣传周活动，现将活动总结如下：

一、 领导重视、统筹规划

我中支领导高度重视，针对此项工作做了部署安排，成立了以总经理李金和同志为组长、各部门负责人为组员的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动工作领导小组，制定了燕赵财险秦皇岛中支“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动方案。

二、 组织有序、细化内容

1、按照总分公司、银保监分局的要求，燕赵财险秦皇岛中支结合实际，精心部署、周密安排，利用线上晨会时间，启动3·15保险宣传工作，学习公关处理流程，加强内部宣导，做好舆情风险防范工作。

2、营业网点悬挂条幅 “高息回报有风险 投资理财需谨慎”活动口号，摆放宣传折页，提升员工及社会公众风险防控意识、依法维权意识，为客户排忧解难，致力于改善保险消费环境，从而提高客户的保险消费信心，为公司树立良好的品牌形象。

3、积极开展“进社区“活动，发放宣传折页500份，普及银行保险智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

4、充分利用“燕赵财险E保”、“极速赔”APP平台，持续优化承保、理赔流程，拓宽消费者服务沟通渠道，8不断提升客户服务水平。

    5、我公司开通信访投诉热线，3·15期间安排前台人员做好客户来访来电接待事宜，积极应对客户各种疑难问题，值班人员耐心、和蔼、不厌其烦的听取客户的诉求，做好了解释工作，未与信访人发生冲突。

    综上所述，以“3.15”国际消费者权益保护日为契机，燕赵财险秦皇岛中支开展“以人民为中心 增强金融消费者获得感”3.15主题宣传活动，宣传普及保险知识、倡导科学理性的保险消费观念、提高公众风险意识和维护自身权益的能力、展示保险业诚信服务的良好形象。我公司将继续在总、分公司以及银保监局的正确领导和支持下，建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力促进我公司在维护客户权益保护工作方面再上新台阶。