按照秦皇岛银保监分局转发《河北银保监局办公室关于开展2021年河北省银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》、市保险行业协会、上级公司的要求，3月15日-3月21日，结合消费者权益日，渤海财险秦皇岛中心支公司开展了主题为＂以人民为中心.增强金融消费者获得感＂的消费者权益保护教育宣传周活动。

一、统一思想认识，加强组织领导

按照上级文件要求，公司及所辖四级机构要高度重视此次“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的开展，第一时间成立活动小组， 总经理武学锋任组长，王远富、刘艳涛、毕淑梅、何志佳、赵瑜、杨立伟等涉及内容岗位人员为组员。综合管理部负责宣传活动统筹、协调、督促、落实、汇总，着力将此次宣传工作落到实处。

二、加大宣传力度，重点落实方案

1、本次宣传活动的主题和内容是＂以人民为中心.增强金融消费者获得感＂.公司通过悬挂宣传横幅、电子显示屏滚动播放宣传标语、在营业大厅柜面摆放宣传展板和宣传手册，设立咨询窗口等形式，将“3.15”消费者权益保护教育宣传与反洗钱宣传普及、日常服务工作有机结合起来，在引导消费者了解洗钱风险的同时，主动接受消费者的监督，切实规范办理各项业务。

2、通过在公司门口、超市外面、社区里进行开设展台，对客户及社会人员进行安全宣传资料发放，法律政策宣传，向社会公众介绍投保和理赔知识，宣讲典型案例、维权技巧以及法律法规，切实为消费者答疑解惑。为社会公众树立风险防范意识，进一步提升保险消费者、社会公众的保险知识、法律政策知识和洗钱风险防范能力，进一步强化保障人民群众生产生活和财产安全，打造积极承担社会责任、服务社会稳定发展的行业品牌，为我司营造良好社会舆论环境。

3、公司建立“总经理信访接待日”工作制度，对外公布接待日的时间、电话号码以及接待地址，以开放的胸怀引导社会各界加强对公司服务质量的监督，以外部监督促进内部管理，提升工作水平。

4、在公司微信、网站开展“保险公司特色服务风采展”专题宣传。宣传是以保险消费者喜闻乐见的形式展示公司特色服务，以简洁的图文介绍或案例，展现公司的主打特色服务，帮助消费者发现最符合自己个性化需求的保险险种。

通过开展3.15保险主题宣传活动，首先起到了教育员工、锻炼团队的作用，保护保险消费者权益在渤海财险秦皇岛中支已深入人心，成为每位业务员的实际行动；其次，在全社会进一步树立起了渤海财险良好的企业形象，增强了每位员工诚信服务的观念，提高了公司的整体服务水平；第三，加强了对本行业的诚信自律建设，促进了保险业诚信体系建设的不断完善和提高，对公司的发展和社会和谐起到了积极的推动作用。