为增强员工保护消费者权益的意识和业务能力，熟悉消费者权益相关知识，更好地服务金融消费者，4月27日，天安人寿秦皇岛中支组织开展消费者权益保护工作培训。

会上，主要从金融消费者权益保护政策解读入手，详细地阐述了金融消费者权益保护工作的意义、金融消费者八项权益、保险从业人员行为规范以及投诉数据报送范围及流程。从客户信息安全和金融消费者投诉分类标准进行说明，对投诉的定义、形式、统计口径进行一次详细阐述，并结合目前我司相关工作要求，对公司的相关制度都进行一一讲解。培训过程中，提出应结合当前金融热点纠纷案例，进行情景演练，提升业务人员积极主动化解客户不满情绪的工作技能，增强业务人员应对客户投诉交流技巧，有效减少客户不满意度及投诉量。此项举措获得了参会人员的高度认可。

经过此次专题培训，使秦皇岛中支员工对维护消费者权益工作有了更全面的认识，便于日后严格规范服务行为，切实提高业务风险防范能力。

下一步，秦皇岛中支将持续开展形式多样的消费者权益保护培训，从服务的细微之处入手，不断增强员工维护消费者权益的意识，进一步提升我司消费者权益保护工作水平。