为贯彻落实中央重大决策部署，按照总、分公司的要求，积极开展“我为群众办实事”实践活动，秦皇岛中支运营管理部通过研讨，特拟定服务方案，具体如下：

加强客服柜面特殊群体服务：根据总、分公司以人民为中心的发展思想，保护保险消费者合法权益，在抓好基础服务的同时，紧贴老弱客户等特殊群体需求特点，中支客服柜面设置“老年人优先”服务窗口、“爱心专座”，在柜面服务区配置老花镜、放大镜、手机充电装置、洗手消毒剂等便民设施。配置“急救药包”、储备创可贴、体温计、非处方常用急救药、一次性医用口罩等物品，定期检查物品状态及有效期并及时更新。