为贯彻落实中央重大决策部署，积极开展“我为群众办实事”实践活动，合众人寿秦皇岛中支就目前疫情防疫工作开通绿色通道，秉承“源于爱，传递爱”的服务宗旨，合众人寿再推抗疫服务举措，升级理赔服务与健康服务，与每位合众客户携手，共渡抗击疫情难关。

一、积极发展绿色信贷、绿色保险，银行机构应严格控制高耗能、高排放新增项目融资。

二、辖内金融系统群团组织需发挥联系群众的桥梁和纽带作用，完善拓展为民服务的制度化渠道，维护公共利益，救助困难群众。

1.理赔保障服务 让客户安心

 投保合众人寿医疗保险产品的客户，如果确诊新型冠状病毒肺炎，可以：

●简化理赔申请资料，减免保单、申请书、银行账户复印件及就诊收据；

●取消定点医院限制

●取消自费药及自费诊疗项目限制

●取消等待期

●取消免赔额；

2.开通理赔绿色通道

   理赔查勘服务人员及作业人员24小时待命，发现我司客户确诊新型冠状病毒肺炎启动理赔绿色通道快速处理；

3. 主动排查客户确诊新型冠状病毒肺炎信息

   多渠道获取患者名单，主动排查客户,主动提供理赔服务；

4. 不间断24小时全方位受理客户报案

   提供电话、官微、官网、客服柜面、保单服务人员等多渠道24小时报案受理及理赔咨询服务；合众人寿全国统一客服报案电话95515；

5.提供预付赔款服务

   客户已确诊新型冠状病毒肺炎导致就医，初步判断符合保险责任，即可在保险责任范围内提供预付赔款服务。

三、履行社会责任，利用技术、数据、产品、人才优势参与社会治理，主动承担起安全生产、合规经营等社会责任。

   我公司严格按照监管部门及总、分公司各项规章制度执行、合规经营、安全生产。