为贯彻落实中央重大决策部署，积极开展“我为群众办实事”实践活动，合众人寿秦皇岛中支就目前疫情防疫工作开通绿色通道，秉承“源于爱，传递爱”的服务宗旨，合众人寿再推抗疫服务举措，升级理赔服务与健康服务，与每位合众客户携手，共渡抗击疫情难关。

“合心意”理赔服务体系.

◆两项承诺：

⑴7x24小时受理报案：合众人寿承诺客户服务热线95515，7x24小时受理客户理赔报案。

⑵小额案件24小时之内结案：正常赔付金额在3000元以下的个人医疗理赔案件，我们在受理后24小时内结案。（若未在24小时内结案，我司在赔款之外在给付100元“延滞慰问金”）

◆创新四赔

⑴预赔服务：符合条件且有需求的客户，提供预先支付一定比例的服务。（医疗险预赔50%，重大疾病预赔60%）

⑵快赔服务：通过保险+科技的模式，实现诊疗数据快速交互，实现出院即赔付，快速结案。

⑶直赔服务：在快赔基础上实现出院直付，实现保险公司与医院直接结算，无需客户额外支付费用。

⑷闪赔服务：即实现30分钟理赔款到账，30分钟内完成从申请到理赔款到账。

◆八大服务

⑴自助理赔：

   可在合众人寿官方微信申请理赔，随时随地，方便快捷。

⑵慰问代办：

   当客户符合一定条件，可上门提供慰问服务，当客户在理赔申请时需要帮助，可提供理赔代办服务。

⑶专家在线：

   当您需要专业答复时，95515理赔专家为您细心解答。

⑷资料减免：

   所有案件均减免保险合同；身故案件中死亡证明、户籍注销证明、火化/丧葬证明所需两证即可。

⑸重大事件：

   发生重大公共突发事件后，第一时间开通理赔绿色通道。若有我司客户出险，我们将减免部分理赔材料，假话理赔流程并快速赔付。

⑹重疾先赔：

   超2年重大疾病保单，经申请审核通过后，可享受重疾先赔服务，提前给付解决资金难题。

⑺理赔免调：

   承保或复效超2年的客户，在一定理赔金额内，我们将不再进行调查。

⑻择优理赔：

  只要您的保单是截止2020年11月5日前起售且在此日期后申请理赔的疾病保险产品，可以享受择优理赔服务，我们将按照最有利于客户的重疾标准进行理赔。

        合众人寿保险股份有限公司秦皇岛中心支公司