网络购物、网上挂号、移动支付……当大多数人享受信息技术发展带来的便利之时，相当一部分老年人面对的却是数字鸿沟的尴尬。

      尊老敬老是中华民族的传统美德，为加强老年消费者权益保护，促进老年人融入智能时代，进一步提高保险服务水平，大家人寿通过全面开展7大类“适老化”服务，以有温度的服务护航幸福晚年。

一、开设专座

   在保留传统柜面窗口的同时，积极开通绿色通道，开设专座、专窗，方便老年客户办理业务，提高无障碍服务水平。

二、做好临柜接待

  老年客户临柜时，服务人员会优先保障其需求，全程陪同解疑答惑，并根据实际情况提供急事急办等暖心服务。

三、提供一对一指导

  针对老年客户临柜可能遇到的问题，配备专门接待人员，一对一接待提供帮助和引导，让“办业务”就是“学业务”，打造有温度的金融服务。

四、提供便民设施

考虑老年客户的特殊性，柜面配置老花镜、便民药箱等，提供服务的同时，也为老年客户的身体健康保驾护航。有条件的网点专门设有等待区供老年客户休息，让业务办理更舒心。