今年因各种因素，人保财险秦皇岛市分公司投诉案件量骤增，监管投诉量持续增长，形势严峻，公司领导非常重视，11月开始该市分公司理赔客服中心布署相关工作：
   一是提升处理层级。专线投诉分部经理要直接参与处理，有升级倾向的报主管主任参与处理，确保争议及时化解，杜绝升级。
    二是全面排查风险。各分部立即对现有争议案件进行排查，安抚客户情绪，告知客户分部经理以及主管主任联系方式，结合权限逐级对案件进行会商，明确处理意见和处理时效。
    三是关注重点业务。对投诉风险较高案件相关分部要制定预案，采取有力措施改善理赔服务能力，防止同类投诉重复出现。
    四是严肃问责。省市分公司均已成立专题工作组，对监管投诉将逐笔分析原因，对于涉及理赔速度、服务态度、工作推诿、履职不到位等问题案件逐案追责亮牌。