2022年新年伊始，为增强员工保护消费者权益的意识和业务能力，熟悉消费者权益相关知识，更好地服务金融消费者，1月20日，天安人寿秦皇岛中支利用外勤早会组织开展消费者权益保护工作培训。

会上，主要从反欺诈案例学习，详细地阐述了消费者权益保护工作的意义，保险从业人员行为规范以及反欺诈数据报送范围及流程。从案例剖析进行说明，对保险诈骗的定义、形式进行一次详细阐述，并结合目前我司相关工作要求，对公司的相关制度都进行一一讲解。培训过程中，结合案例层层分析，提升业务人员反欺诈经验，增强业务人员应对保险欺诈的甄别。此项举措获得了参会人员的高度认可。

经过此次专题培训，使秦皇岛中支全体员工对维护消费者权益有了专业全面的认识，便于日后严格规范服务行为，切实提高业务风险防范能力。下一步，秦皇岛中支将持续开展形式多样的消费者权益保护培训，从服务的细微之处入手，不断增强员工维护消费者权益的意识，进一步提升全行消费者权益保护工作水平。