2022年1月11日至12日，“2022保险数字化领航年会”在上海顺利召开。来自保险、科技、医疗、健康管理等相关企业及机构的代表、投资人和信息技术供应商等数百位业内顶尖人才汇聚一堂，围绕“合作共赢・科技赋能・数字生态”主题，探讨了“保险行业目前面临的瓶颈在哪里？如何纾困破局？”“保险产业链参与者如何共建生态体系？”等关键议题，深入分析保险行业数字化、智能化的未来战略新思路。

国华人寿总公司王建民总受邀做了主题为“以‘客户为中心’的理赔服务”的分享，与参会者一起探讨“如何通过保险科技提升业务品质和客户服务体验”。会议期间，王总还介绍了国华人寿近几年在数字化运营上的成果。早在2019年国华人寿明确提出了“2310”发展战略，要求坚持创新发展，持续强化新技术应用，全面提升客户服务能力、风险管理能力。核保核赔部作为同时兼顾风险管控和客户服务的部门，在两核创新发展道路上不断探索前行。

在业务支持上，倾情打造智能核保系统，背靠大数据、云计算、人工智能等前沿互联网科技，底层依托医学知识库、核保规则库、OCR影像识别技术等作为支撑，以六大中台为主要革新--交互式问卷、全流程线上承保、预核保、核保小助手、规则决策平台、核保规则引擎。科技赋能驱动核保风控进一步扩大保障覆盖面，为客户带来全周期体验，解决以往客户在投保流程中的痛点，将客户等待的时长进行缩减，精简化投保流程，风控过程无感、友好，给予客户更顺畅的投保体验。

在风险管控上，搭建适合国华自身的UCRC智能风控体系（Underwriting and Claim Risk Control）。通过引入人工智能、大数据、风险画像、人脸识别等创新技术，构建“3+4+3”智能风控体系：即在保单生命全周期管理流程的基础上围绕承保前、承保后、理赔时“三”个风控要塞，打造客户保险行为、健康风控、客户信用及智能核赔“四”大风控模型，形成黑/灰名单、保单品质管理和复勘“三”项长效管理机制，护航客户保单全生命周期，保护保险消费者的利益。

在服务创新上，以“便捷、暖心”为服务切入点，推出“六大理赔创新服务”--简e赔、快赔、垫付服务、特药配送、预约取件、直付服务，解决客户既往理赔“慢、繁”的痛点。2021年在此基础上进行全面升级，推出“全流程线上化理赔服务”，涉及保单查询服务项目、就医鉴定自助、视频指引理赔等“九”大服务项目，“二十六”个服务场景，覆盖报案至结案理赔全周期线上化服务，从真正意义上实现“足不出户线上理赔”。

疫情之下科技创新会促进整个社会、各个行业的大变革，国华人寿坚信“细致服务暖人心・科技赋能添动力”，将进一步扩大自身在保险领域的深厚积累，持续加大对数据应用领域的应用力度，继续探索金融科技背景下的数字化运营生态构建，致力为广大民众提供更加丰富、优质、实惠的保障与服务！