2月18日上午，客户刘某委托业务人员带着一面写有“情系客户 专业负责”的锦旗来到天安人寿秦皇岛中心支公司，向处理其理赔的工作人员姚鹏冲表示感谢，并将锦旗转交到姚鹏冲手中。

经了解，刘某为孩子在天安人寿秦皇岛中支投保了天安人寿住院医疗保险及天安人寿健康易享医疗保险。2021年6月至今，孩子因川崎病在多家医院转治。治疗期间，想到自己曾为孩子在我司投过保险便立即报案。中支理赔岗姚鹏冲接到此报案后，第一时间联系客户，详细告知理赔手续。截至2022年2月10日，公司为客户理赔4次，理赔金额共计30959.54元。客户称：每笔及时的赔款到账缓解了他的燃眉之急，自己没想到赔款到的这么快，同时加上工作人员认真负责的态度，着实让他对保险有了新的认知。

一面小小的锦旗，是客户对公司的肯定、对服务的认可，也是公司前进的方向。天安人寿秦皇岛中支以专业、细心的服务深深感动着客户，强化理赔服务意识，缩短理赔时效，提升客户满意度，用行动诠释了保险的本质。