因时值3.15消费者权益保护日，为维护公司声誉和品牌形象、防范和化解各类风险，做好“3.15”期间突发事件风险管控工作。为让伙伴们真正了解投诉案件发生后的应对方法，共同应对突发事件，有效防范和化解可能出现的转保投诉突发风险事件，真正将危机处置融入日常工作，3月14日中支组织进行突发事件应急演练活动。

秦皇岛中支已成立以中支总经理徐立鹏为组长、各部门经理和运营投诉岗为组员的风险应急小组，以便在遇到突发事件后及时启动应急预案，妥善处理投诉，避免升级，妥善化解风险，避免对于公司的负面影响继续恶化。应急演练内容如下：

情景一，尊享客户不接受公司转保方案，在收到公司转保短信非常不理解，在网上看到了负面报道，客户情绪激动投诉至媒体，记者携客户至公司。客户到达后，柜面人员接待客户，发现此客户投诉情况，将客户首先引导至接待室沟通，运营部安抚客户，同时柜面核实记者身份，联系中支办公室沟通媒体，做好媒体接待公关等工作，经过有效沟通记者停止采访拍摄，并于1小时内汇报中支总和电话汇报分公司对应部门概况。运营部与客户协谈，财务部准备资金，通过各部门相互协作，最终向客户讲解清楚，客户认可续保方案，并协助客户操作续保，妥善化解风险。

情景二，年金险客户因收益不满，约10人在公司楼下聚集，中支运营、支公司经理第一时间前往现场了解情况，初步安抚客户情绪，并由运营部、办公室合作将客户分散至不同接待场地，中支总现场指挥，将客户隔离，分别接待、安抚客户，同时上报分公司。通过分别预约、分别协谈，各个击破，最后与客户均达成一致处理意见。最后进行总结评估，并上报分公司。

通过中支应急演练活动，各部门伙伴上下齐心，联动协作，共同维护公司声誉和品牌，坚守底线，前中后台一体化，共同做好风险管控和声誉维护工作。以实际行动捍卫公司品牌！