5月18日，人保财险秦皇岛理赔中心开展全员服务“三升级”演练活动。

一是职场环境再升级。立足专业化、标准化的要求，当日，理赔中心主任室组成的检查小组对理赔职场办公环境、疫情防控设施、暖心物品摆设等硬件设施进行检查和打分，指出存在问题和不足，提出整改建议。

二是线上服务再升级。对在线组全员进行话术标准化演练，完善送修资源推送、出险理赔等标准话术，从客户角度出发，提升话术水平，使其更具说服力，使小额案件理赔更具温度。

三是现场服务再升级。对线下查勘员进行一对一现场通关，模拟工作中常遇到各类问题，对服务承诺、服务流程、服务话术、标准化着装、突发事件处理等进行演练，通过演练发现个人服务短板，纠正不符合标准化要求话术，力求使客户切身感受到技能专业，话语温馨，业务熟练的贴心服务。

演练过程中，理赔中心员工认真准备、积极通关。本次服务演练旨在提升理赔队伍整体素质，激发员工赶超热情，进一步提升服务水平。