当城市焕发新生，方知活力的可贵。而如常的生活离不开一群默默奉献的守护者：他们有时“作战”于卡口的方寸之地，不论深夜清晨，不论寒风冷雨；他们也会化身“侦察兵”，争分夺秒与时间赛跑，忙而不乱、稳中有序是他们的工作节奏；他们更是“心灵的按摩师”，倾听需求，关怀备至。当生活的烟火气袅袅升起时，请别忘记那些如同“微光”般发光发热的人，在时间的深度里，他们的“逆行而上”将人性的光芒带向远方。

电视剧《女心理师》的开头有一条旁白——“欢迎拨打海市心理援助危机干预中心，24小时免费热线”，故事也由此展开。女主人公接通心理援助热线，对想跳楼的高中女生进行沟通与劝导，凭借其专业素养，终于成功解救了女孩……在现实生活中，真的会有人打心理热线吗？答案是肯定的。“很多人拨通这个电话更多的是为了给情绪一个出口。”郭宏如是说。作为邢台市心理学会“12355、5252666抗疫心理服务热线”的“老人”，她无偿服务超过2160个小时。电话这头的她温柔接纳，安静聆听，让所有来电者的“心理情绪诉求”都被听到、被释放、被守护……

事实上，“女心理师”只是郭宏精心耕耘的一份“副业”，她已在平安寿险河北分公司邢台中支人事行政的“主业”上默默坚守了11年。在白天的工作中，她需要与形形色色的人沟通，而在休息时间，还要倾听无数陌生人的“心结”。在她看来，“与人打交道”未必是对个人的心力的一种耗费，她能将人际沟通修炼到游刃有余的原因在于，“能够了解到不同人的真情实感本身就是一种不可多得的人生体验”。

几年前，升级成为新手妈妈的郭宏敏锐地察觉到了人生角色改变所带来的心理影响，为了给自己“答疑解惑”，好学的她利用双休日报班潜心学习“心理学”，主攻家庭系统与夫妻关系并成功考证。“持证上岗”后，她开启了在实践中与他人共舞的“心理疗愈之旅”，而她的实践方式是成为一名心理疏导志愿者。

基于流行病学的特性，追踪到明确传染源后实施精准防控至关重要。这也意味着生活与交通出行方式上的变化，而对于这种短暂的“不确定性”，不少人心理上开始有些“患得患失”。“我的电话和微信都会被公布出去。”疫情期间，郭宏不再去心理学会值班，而是在家中接听电话。不同于有些上班族对于消息不断涌入的通讯软件会产生心理应激反应，郭宏对任何时间打进来的电话都“来者不拒”，而有些甚至在深夜时分响起。“我手机从来不关机的，习惯了。”郭宏淡淡地说道，因为她所面对的永远是一个等待“心理救助”的人。这种帮助别人的成就感与获得感成为强大的内驱力，让她不断坚持服务。

从疗愈出发，抵达温暖。迅速与电话或微信那一头的“陌生人”建立起情感连接是困难的——仅凭只言片语去尽力搜集信息，无法获得更多“场外提示”，但强大的共情能力让郭宏化腐朽为神奇，为来电者“排忧解难”。“让他知道，他不是一个人”，当孤独的人有了一份支持、有一颗温暖的心愿意接纳他，就如同封闭的房间洒入了阳光。正是在一次次“助人”中，郭宏的专业水平也不断精进，在他人的“情绪漩涡”与“情感索取”中收获属于自己的“平常心”，也更珍惜当下的生活。

在热线工作之外，郭宏深入邢台南和、南宫、清河方舱微信群，为集中隔离人员进行心理疏导。几百人的方舱微信群往往会配置一支十人左右的志愿者小分队，他们通过早晚请安与主动分享，给予舱友们无条件的精神支持。

平安在1988年成立时，就发保险保障之愿，立服务社会之志。平安董事长马明哲对志愿事业寄予厚望：“要全员参与，全心投入，更高品质、更有温度地服务好客户，更有担当、更有成效地履行好企业公民责任，为国家和社会做出新的贡献。”

志愿之路，是一段汗水铺就的路，也是一段播洒爱和希望的路。在“施”与“受”的互动中，是一次次人性的升华，也是对时代最好的应答。

凛冬散去，星河长明，如常的生活离不开志愿者无私的付出与奉献。这3名志愿者是千千万万平安志愿者中的一员，也是所有志愿者奉献的缩影。当志愿者的标志汇聚，爱心便成为动力，守护着每一个人，也守护着家与国，他们扛起了一个社会、一个时代所赋予的重要责任，并在这条“正确的道路”上义无反顾地走下去。