为提升老年客户服务体验，快速响应服务诉求，结合监管机构适老化服务有关要求，客服部对95359全国服务热线进行服务升级，“银发安心”服务专线于2022年6月18日正式开通！

95359“银发安心”服务专线为60周岁及以上的老年客户开通的专属服务，银发客户使用预留在公司电话号码拨打95359后，即可专享以下服务：

专享无忧服务，一秒识别身份：凡客户当前年龄超过60周岁（含）的，系统自动快速根据来电号码自动识别为老年客户。  

专属服务菜单，一键转接人工：为银发客户提供专属服务菜单， 选择“0”号键一键转接人工服务 。

专线优先接听，一瞬响应诉求：转接人工服务后，享有优先接听服务。

专家服务人员，一站贴心服务：服务过程中，由专家服务坐席提供一站式贴心服务。

本次对 95359热线的适老化改造，不仅满足了监管对服务热线“优先接听”和“专属客服坐席接听”要求，更切实践行关爱老年人群体的服务理念，全方位提升老年客户咨询服务的舒适度与满意度；后续客户服务部将进一步追踪客户使用情况，不断优化老年客群的服务体验，为未来养老项目开展做好服务准备。