为树立服务榜样，传递服务正能量，助力一线客服人员深刻认识客户服务，切实提升一线服务技能，客户联络中心通过近半年的梳理，推出《乐学善思，笃行致远-电话客服优秀案例集》。并通过案例集的学习，让客服人员汲取服务闪光点，内化于心，外化于行，深耕服务，不断提高一线电话与在线坐席的服务能力，提升客户服务满意度。

本书分为投诉处理、业务技巧、话务技能3个篇章。书内共收录了12个电话优秀服务案例，涵盖了服务过程中常见的服务场景，对真实案例中座席与客户的对话进行详细逐条分解，指出服务要点；并对案例中的知识点进行引申，归纳经典话术、总结服务技巧，共拓展31项知识点，覆盖了一线服务高频问题，让一线客服人员即学即用。同时，客户客服部还以该书为内容，组织开展了“优秀服务案例分享”系列培训课程，共计12堂课，力求理论与实践紧密结合，帮助大家吸收掌握本书内容，提升服务技能。8月12日已开展了首堂培训课，课堂中讲师通过案例分析、录音分享、话术引用来总结处理要点和服务技巧，伙伴们在话术演练环节也与授课老师积极互动；课后学员们纷纷表示对业务技能有了更深刻的认知，尤其是沟通技巧提升方面受益匪浅。

95359客服热线作为公司统一对外服务窗口，始终站在服务客户的最前线，我们将在工作中继续践行公司“以客户为中心”的服务理念，提升专业技能与服务技巧，不断提升服务质量，为客户提供专业、细致、热诚的服务体验！