为提高续期服务效率，拓宽续期触客途径，提升客户服务体验，更好地满足续期对内管理及对外服务的发展需求，总公司客户服务部开通了企业微信账号——“工银安盛客户服务”，作为续期对客沟通服务的统一平台，于11月11日正式上线。

借助企业微信，续期服务人员能够实现服务效率和服务质量的共同提升。通过使用群发助手、快捷回复等功能，续期服务人员能够一次性触达多位客户，节约会话时长，提高客户沟通效率；通过为客户设置标签，续期服务人员能够提炼客户特点，明确服务重点，有针对性地服务客户；通过设置个人信息及名片，客户能够迅速掌握续期服务人员信息，提高对续期服务人员的信任度；通过企业微信朋友圈发送产品、服务、活动等内容推送，续期服务人员能够及时将重要信息传递给客户，加深客户对我司印象，扩大我司品牌的影响力。

另一方面，企业微信对于续期内部管理也大有助益。通过企业微信后台数据统计，续期团队能够掌握客户数据，深度洞察客户；通过开通会话存档功能，将服务人员与客户的沟通记录留存下来，能够随时追溯，实现服务品质把控；通过敏感词设置，限制服务人员发送带有敏感词的消息，确保服务合规；通过在职分配、离职继承功能，能够根据实际服务情况随时分配客户，还能避免客户信息流失；通过为督导设置权限，对本机构成员进行管理，防范操作风险，实现总分协同管理。

客户服务部将充分利用企业微信平台的对客窗口，不断探索企业微信的更多功能及积累应用经验，逐步进行功能迭代升级并可推广使用范围。