为贯彻落实《河北银保监局办公室关于深入推进人身保险销售行为可回溯管理的通知》要求, 进一步加强保险销售行为可回溯管理，规范保险销售行为，从源头上治理人身保险销售误导问题，切实保护消费者合法权益，2022年12月2日内外勤就双录工作进行了研讨。

内勤老师分享双录工作中遇到的问题、以及解决办法。

双录视听资料质量按要求执行，做到视听资料真实性、完整性、连续性、清晰可辨，录制时间精确到秒。保单双录的全面实施，让公司业务向着更加专业化的道路发展，同时会规避一些销售误导与客户投诉的发生；双录话术中详细提到保单险种、缴费年限、缴费金额及详细情况，让客户全面了解所购保单收益；同时增加了公司销售过程中的正规化、专业化、个性服务化，为客户起“定心丸”作用，同时增加可回溯性，便于监管机构查验。

双录业务系统目前已上线，实现现场双录以及远程双录。在实施双录过程中，结合河北省保险行业协会下发《河北省人身保险销售行为现场同步录音录像用语示例》，将双录话术嵌入到智能双录系统，保证双录基本用语规范，可通过证件投屏、语音播报、签署文件投屏、电子签名等方式向投保人告知保险产品条款等。智能双录系统操作简单方便，大幅提升录制质量，改善了客户使用的体验感。