为给客户提供更便捷、更高效、更具“临场感”的客户服务，丰富延伸服务触角，打造集电话、在线、视频的综合多元化服务平台，“视频客服”于2022年11月30日全新上线！

通过视频客服，客户与服务人员虽身处异地，但可通过视频连线，实现面对面沟通，让服务从“听得见”变成“看得见”。对于需客户亲办的部分业务场景，或老年客户办理业务、疫情封控等特殊情况，视频客服可突破空间限制，为客户提供更直观、便捷的在线服务，实现一键完成业务办理。目前试点阶段，视频客服可为客户提供联系方式变更、合同申请、新单回访三项服务，对于客户通过95359电话或在线客服无法直接完成受理的业务场景，坐席会推送视频链接给到客户，客户点击链接一键发起视频服务，即可实现与视频坐席的双向沟通，完成业务办理。视频服务过程中，采用了智能化的人脸识别技术，支持通过远程实时画面抓取、拍照截图、认证比对等方式，帮助视频坐席快速核实客户身份，有效保证了业务办理的安全性。

后续，客户服务部将持续扩展视频服务能力，不断探索视频服务的应用场景，推广使用范围，未来融入文件共享、电子投屏与签名等辅助功能，构建“视频+语音+文字”多模态、多媒体互动，高效赋能全流程客户服务体验，增强客服服务能力，全面提升客户交互体验。