为进一步提高一线客户服务人员技能，12月3日-12月4日客户服务部组织一线服务座席参加《从服务者到服务专家的必备技能精进》外训活动。

本次培训采用“线上直播讲授、线下研讨分享”形式开展，内容充实、贴近工作。培训课上，才博独家讲师谭倩以服务专家必备能力为核心，列举丰富案例，启发大家认知自己作为服务者的角色，明确服务目标和要求，先处理情况，再处理问题；播放服务录音，讲授不同场景的服务思路、话术和技巧，有效沟通不同需求的客户；分析情绪管理原因，引入情绪急救法，实现自我修炼……层层递进，完美诠释了“服务六维思考力、客户情感链接力、语音亲和力、服务沟通影响力、难缠客户应对力和情绪管理力”六种技巧，让学员们受益匪浅。培训现场，学员们纷纷记录服务技巧关键点和典型案例思路，收获知识；积极参与课堂问题的小组研讨，阐述答案；列举实际服务中的真实场景举一反三，分享收获……全程老师生动讲授，学员认真投入，互动不断，反响热烈。

此次，客户服务部共有一线座席30人全程参与培训，培训后现场组织了知识复盘，集中测评，平均成绩87分；全员分享培训收获，列举了个人的行动计划，将所学应用于工作实践中，提升个人电话服务效能。下一步，客户服务部将继续锤炼内功、蓄势待发，持续提升服务人员专业和服务能力，做好渠道服务支持，助力公司业务发展。