为进一步做好保险消费者权益保护和金融教育宣传工作,提升公众风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,构建和谐金融生态环境,切实树立以消费者为中心的服务理念。2022年12月17日，天安人寿秦皇岛中支客户服务中心联合业务条线组织开展了消保培训活动，培训采取线上直播方式。

首先列举实际发生的案例。2022年3月，自称是保险专业人士的陈某，主动联系张女士称可以帮她做保单检视，也可以帮忙办理“全额退保”。张女士当时因疫情影响资金短缺急需用钱，便动了退保的念头，殊不知将落入对方陷阱。

张女士主动联系陈某后，在陈某的怂恿唆使下，张女士与其签订了一份《委托代理合同》，支付了3000元押金，并向对方提供了身份证号、保单、银行卡等全套个人信息。随后陈某冒充张女士向有关单位投诉保险公司，保险公司服务人员与张女士面谈后再次讲解了险种条款及功用，告知退保后保障缺失及重新购买保单的不利因素，同时讲述了社会上“代理退保“的骗局。张女士听后恍然大悟，意识到自己被骗，立刻联系对方表示放弃退保，要求退还押金，却遭到对方拒绝及威胁，随后多次拨打电话已是无人接听，始终无法联系。张女士因为自己的一念之差，不仅遭受经济损失，个人信息泄露，还差点失去了一份重要保障，追悔莫及！

通过案例分析，我们了解到一些从事“代理退保”的个人或团体打着“维权”幌子获取消费者信任，并与消费者签订所谓的“代理维权服务协议”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息，消费者个人信息资料存在较高的被泄露或不法分子恶意使用的风险。通过签订协议侵害消费者的其他财产利益。多数“代理退保”是以牟利为目的，一是退保前要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，二是退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。

案例分析结束，现场进行风险提示。在遇到退保障碍时应及时与保险公司沟通协商，协商不成可通过官方平台提出调解诉求，亦可通过法律途径解决，切不可相信不明身份人员介绍的退保“捷径”。在遭遇“代理退保”骗局后及时向公安部门举报，停止支付定金、签订委托合同等行为，及时止损，维护自身合法权益。