2023年1月秦皇岛中支收到一封来自客户赵先生的挂号信。赵先生在信中对秦皇岛中支理赔人员张磊同志高度表扬。信中提到张磊同志在日常理赔工作不辞辛劳、耐心细致为老百姓办实事，让普通老百姓切实感受到了“和谐健康做到了保险有温度，理赔有保障”。

经过核实，赵先生的妻子杨女士，65岁，于2022年1月、3月通过银行购买我司和谐康顺护理保险。2022年12月27日被保险人家属（受益人赵先生）报案称被保险人杨女士因感染性休克于2022年12月在家中去世。秦皇岛中支理赔部张磊接到理赔报案后，立即联系受益人赵先生告知理赔所需资料，并耐心讲解相关资料的申领部门申领方式，并同时展开前置调查工作。张磊在与受益人沟通调查中得知受益人78周岁，并且行动不便，受益人赵先生与被保险人杨女士20多年来都已不与子女往来，而且受益人与被保险人均已立遗嘱：如一方发生身故，生存方不告知子女，所有财产归生存方所有。2022年12月28日我司理赔人员张磊主动上门办理理赔手续，指导客户线下填写理赔材料，对于受益人的特殊情况，我司理赔人员耐心帮助受益人赵先生主动协调解决问题，排除种种困难，并在2日内完成系统内的案件受理并结案。

秦皇岛中支一直致力于“服务客户，高效理赔”这一宗旨，为客户提供有温度的理赔服务。自中支成立以来，切实做到保险有温度，理赔有关怀。

在未来的日子里，和谐健康秦皇岛中支将在持续提高理赔效率的同时，体现保险公司的社会责任感，为更多的家庭送来保险关爱和保障。