2023年2月1日，河北银保监局推动银行业消费投诉处理管理系统正式上线运行，有效提高了银行消费投诉监管转交、转送的工作效率，缩短投诉处理时间，更好地保护消费者合法权益。

一是统筹安排，充分准备。把系统上线作为落实“监管为民”的重要工作任务，统一思想和行动，印发通知，提前收集监管部门、金融机构、调解组织三类账户基本信息，完成初始设置。

二是结合实际，抓住关键。结合工作需要，对各项操作进行实操演练，对系统用户和操作流程进行规范化管理，及时解答解决三类用户系统使用过程中遇到的问题。

三是协同配合，压实责任。积极构建上下联动、横向协调的工作机制，各部门、各机构各负其责、协同配合，规范系统投诉件的接收、转办、审核等操作，落实系统上线前后数据统计工作，发挥好系统作用，提高工作质效。