据新华社消息，2023年2月22日13时许，内蒙古阿拉善盟孪井滩生态移民示范区新井煤业有限公司矿区发生山体滑坡，造成多名作业人员和车辆被掩埋。截至2月23日14时，新井煤矿边坡坍塌事故中4人死亡，6人受伤，49人失联，现场救援及搜救工作还在持续进行中。

事故发生后，平安人寿高度重视，第一时间成立重大突发事件应急小组，积极应对此次事故，开展应急处置、客户排查及理赔服务等各项工作，并派出理赔调查小组，进行现场查勘工作，全力配合当地政府救援工作。

针对此次突发事件，平安人寿开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、协助收集资料、代办理赔等多项应急服务举措。

 1、开通快速理赔服务通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；

2、主动排查客户出险信息：多渠道获取事件伤亡名单，排查客户出险信息，主动开展理赔服务工作；

3、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；

4、提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司提供上门协助理赔等主动服务；

5、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；

6、取消定点医院限制及自费药限制。报案热线：7*24小时服务热线95511

平安人寿将持续密切关注事故进展，全力调集各方资源协助事故救援，持续排查客户情况，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位。