——百年人寿秦皇岛中支启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

为贯彻落实2023年中国银保监会工作会议精神，进一步推进金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作政治性、人民性，百年人寿秦皇岛中支围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”这一年度主题，全面启动“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，通过与秦皇岛保险行业协会、百年人寿总分公司联动、线上线下相结合的方式，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。

活动期间，百年人寿秦皇岛中支将围绕“注重金融常识教育，增强消费者信心”、“注重投资者适当性教育，着力揭示保本高息等金融诈骗本质”、“扎实推进银行业保险业诚信文化建设，促进金融市场公平有序”和“注重重点区域、特殊群体金融教育，提升金融服务满意度”开展活动。

百年人寿秦皇岛中支于2023年3月12日参加行协组织的2023年保险业“3.15消费者权益保护教育宣传活动”，走进河北建材职业技术学院，帮助学生了解金融常识，普及信息安全、保险保障、远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害，掌握维权手段，提高维权能力。本次活动我中支共发放宣传资料185册、接待咨询268人次，得到了河北建材职业技术学院院长及广大学生的认可。

百年人寿昌黎支公司于2023年3月15日开展“3.15”户外宣传活动，增强对周边农村地区、边远地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖。向县区消费者普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等金融常识，提振消费者信心。本次活动昌黎支公司共发放宣传资料68份、接待咨询23人次。

2023年3月13日至3月19日，百年人寿秦皇岛中支开展为期一周的总经理“消费维权接待周”活动。总经理“消费维权接待周”开始前，我中支在柜面公示接待地址及总经理信息，活动开始后共计现场受理消费者投诉、解答疑难5人次，增强了消费者对我公司金融工作的了解与信任。

我中支在职场利用条幅、展架等进行宣传。坚守诚信经营底线，提高行业诚信意识和信用水平、改善金融市场环境为目的，继续推进保险业诚信文化建设，加强消保审查，排查潜在的侵害消费者权益行为，在全行业形成守信光荣、失信可耻的浓厚氛围，使诚实守信成为保险机构、金融从业人员和金融消费者的自觉行为规范。我中支按总公司推送“百年微法律”线上法律知识，面向内勤员工及公司销售人员积极组织开展“合规文化宣传月”活动，加强法律法规、防范非法集资、反洗钱等相关知识的宣导，并开展“消费者权益保护专项培训”及测试，全面审查消保审查台账完成情况，切实维护消费者合法权益。

培训结束后，我中支全体员工通过微信转发百年人寿河北分公司、河北省保险行业协会等公众号的金融知识宣传资料累计200余条次。

此外，百年人寿将通过95542服务热线、在线客服等多种渠道的维权途径，确保维权渠道畅通有效，全面保障消费者权益。我机构还将根据本机构特点制定投诉应急处理流程，确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决。

共筑诚信消费环境 提振金融消费信心。面向未来，百年人寿秦皇岛中支将始终紧紧围绕消费者的风险痛点和保障需求，持续加快产品创新、服务创新、模式创新，开展消费者保险服务提质行动、权益保障提升行动、保险知识普及行动，为消费者美好生活保驾护航。

                             百年人寿：武艺