根据《河北银保监局办公室关于开展2023年河北银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》、《秦皇岛银保监分局关于开展2023年河北银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的补充通知》及总分公司相关工作要求,为持续推动保险业消费者权益保护工作，泰康人寿秦皇岛中支切实履行工作责任，3月正在开展“共筑诚信消费环境、提振金融消费信息”为主题的一系列消费者权益保护教育宣传活动。

活动一：营业网点宣传

秦皇岛中支及下辖网点联动，充实教育宣传区宣传资料，摆放消费者八大权益相关内容折页、张贴宣传海报，更新适老化设施。对到公司办理业务的客户进行金融消费八大权益相关知识普及，并在客户办理业务区域大屏轮回播放金融宣传和消费者权益保护视频进行宣教。

活动期间设立“总经理接待日”，谨遵消费者权益保护制度，提升各项服务水平、在“新生活广场”张贴各类服务指南、同时通过线上服务向客户介绍泰康服务理念，加强保险基础知识宣传，全方位、多层次落实“3.15”活动。

活动二：线上宣传转发

积极参与转发相关金融知识和消费者权益保护知识线上内容，泰生活APP客户端设置消保专区、泰康家园微信公众号，向客户普及消保及金融知识，涵盖上百条宣传内容，其中部分如下：                            

1.《以案说险——远离股权众筹新骗局，小心非法集资新招数》——泰生活APP；

2.《315小课堂-风险提示之严防诈骗保险》——泰生活APP；

3.《消保小剧场——60天不交保费也能赔？》——河北泰康家园；

4.《消保小剧场——方便老人方便自己》——河北泰康家园；

5.《消保小剧场——可以反悔的犹豫期》——河北泰康家园；

活动三：突发事件演练

3月9日，为维护公司声誉和品牌形象、防范和化解各类风险，做好“3.15”期间突发事件风险管控工作。为让内勤伙伴们真正了解投诉案件发生后的应对方法，共同应对突发事件，有效防范和化解可能出现的突发风险，真正将危机处置融入日常工作，中支组织进行突发事件应急演练活动，以备及时启动应急预案，妥善处理投诉，避免升级妥善化解风险。

活动四：开通信访热线

泰康人寿在3月期间，开通95522、5303306、3649111服务热线，解答消费者咨询及建议，设立专人接待解答客户。3.15期间负责处理投诉工作人员7*24小时开机，咨询抱怨工单2小时内联系客户，监管转办咨询1小时内联系客户。

活动五：金融知识进校园

3月12日，积极参与秦皇岛市保险行业协会组织的金融知识普及活动，与同业一起在河北建材职业技术学院开展以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的“进校园”宣传活动。

活动中工作人员耐心解答学生们“消费者权益”相关问题，向同学们介绍关于消费者权益保护八大权益中每项权益具体内容，开启“法律合规小讲堂”的风险提示，对“反洗钱”和“防范非法集资”内容进行说明和宣传折页的发放。

泰康人寿各位伙伴在本次宣传活动中向师生们提供周到、专业的保险知识讲解和金融风险提示，同时也以最亲和友善的姿态彰显公司“亲和、诚信”的美好形象。

活动六：总经理接待日

3月15日，开放“总经理接待日”，由泰康人寿秦皇岛中心支公司总经理徐立鹏录制服务承诺视频，亲临柜面接待客户，为客户答疑解惑，听取客户心声。来访客户如有咨询，徐总均一一耐心解答。公司将长期推广“总经理接待日”活动，切实服务好客户，提升客户体验，让保险更安心、更便捷、更实惠。

活动七：内外勤常态化宣教

中支内勤、外勤人员普及消费者权益保护知识，在培训、早会等常态化经营中加入消保专题时间，对伙伴们进行消保知识普及。

泰康人寿秦皇岛中支会继续组织和参与宣传金融知识，维护保险行业秩序与声誉是每位保险人的义务和责任，泰康人寿将积极配合各级监管机构，充分发挥保险的社会管理和风险防范功能，深化全员服务理念，持续提升保险服务意识和服务品质，为百姓解难、为政府分忧，在秦皇岛保险市场上树立起讲诚信、负责任的品牌形象，确保将各项保险服务工作落到实处。