为贯彻落实《关于开展2023年银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》文件要求,进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作,维护消费者的权利不受侵害,营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境,和谐健康保险股份有限公司秦皇岛中心支公司(以下简称“我司”)及时做出工作安排,积极响应活动号召,聚焦“一老一少一新”重点人群,贯彻落实各项活动要求,认真组织开展以“共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”为口号的宣传活动。 我司总经理室高度重视此项工作,成立以机构负责人为组长,各部门负责人为组员的3.15宣传活动专项小组。核保客服部牵头,各部门配合,于2023年3月13日-19日开展为期一周的消费者权益保护宣传活动。 我司采取线上和线下相结合的宣传模式,多途径、多渠道对本次活动进行了宣传。 1. 公司通过短信平台向所有客户发送防范风险的提示短信;全员转发《3.15消费者权益教育宣传周活动》的宣传美文、以案说险的案例、消费风险提示等。 2. 在公司职场张贴宣传海报、悬挂条幅、布置展架,通过现场业务咨询、服务指导客户、发放宣传材料等方式,增强公众的保险意识,提升公司的品牌形象。 3. 2023年3月15日,我司负责人带领内外勤员工走出营业办公网点,前往海洋学院、老年大学、附近社区、小微企业、市场等各类场所进行3.15宣传。针对大学生、新市民及老年人群体发放宣传彩页、现场业务咨询等方式,重点强化新市民群体的正确消费观念,警惕非法贷款陷阱,提高社会公众理性消费观念,提高新市民群群体防骗意识,解决老年人“数字鸿沟”促进消费公平,共同享受数字金融带来的便捷服务。 3. 中支机构设立总经理室绿色受理通道,3.15消费者权益保护教育宣传周期间,公司认真开展“总经理接待日”活动,接待来访、来电投诉,保证投诉通道畅通。 我司始终坚持“视客户为亲人”的服务宗旨,通过优质、高 效的服务,持续提升客户满意度。未来将继续践行金融为民理念, 以消费者为中心强化消费者权益保护工作,展现企业的责任与担 当,为构建良好的保险市场环境贡献一份力量。 和谐健康保险股份有限公司 秦皇岛中心支公司 2023年3月20日
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