在一年一度的“3.15”国际消费者权益日到来之际，为更好地贯彻落实河北分公司文件精神，农银人寿秦皇岛中支总经理室高度重视，要求充分利用此次“3.15”的活动契机，利用各类线上、线下活动，增强消费者风险防范能力，促进公司持续健康发展。具体工作情况如下：

一、中支成立活动执行小组，制定活动方案

3月10日，在中支总经理室的带领下，成立了活动执行小组，负责组织开展消费者权益保护教育宣传工作，并制定活动方案。

组长：高卫东

组员：苏凤伟、刘喆、张莉、郝芳菲、王玉珠、王东辉、黄鑫磊、章新慧、闫循平、苏慧

二、大力推广总、分公司线上活动及维权渠道

活动期间，中支运营管理部通过会议、邮件、微信等形式不断宣传总、分公司官网、官微、保险知识问答、风险提示、名人说保险等活动，畅通投诉渠道，鼓励公司客户及保险消费者积极参与，多多受益。

三、职场布置，营造宣传氛围

    活动期间，中支及营销服务部职场悬挂活动条幅，设立“3.15”保险咨询绿色通道，摆放展架以及宣传材料，粘贴宣传海报，设立保险知识宣传栏，用以广大保险消费者学习预览。

四、中支全体内勤“3.10”知识培训

3月10日，中支运营管理部召开内勤会议，宣导活动方案及“3.15”期间的工作要点。旨在树立公司诚信健康的形象，通过专业优质的服务，增强消费者对农银人寿的信心，将服务提升到一个新的高度。

五、走进社区，为老年人讲解保险基础知识

3月10日，中支员工走进“八一西里”小区、八三市场，来到老年人身边，为他们讲解金融基础知识和消费观，普及维权方式，让广大老年人了解到自身的合法权益，树立正确的理财观。让有温度的金融服务为老年人群护航，守护幸福晚年。

六、开展总经理接待日活动

3月14日为“总经理接待日”，中支设置接待点，中支总经理，回答客户咨询、处理客户异议，通过与客户零距离的交流，赢得客户和社会的信任。接待日实行实名登记制度，运营管理部汇总、分析总经理接待情况并跟踪督办，做到客户投诉受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连，关注处理时效，保障客户投诉“事事有人管、件件有落实”。当天，共接待客户咨询业务2人次，总经理全面解答客户疑问，为客户服务。

七、走进校园，面向年轻人群

活动期间，中支运营人员来到秦皇岛市第八中学校园门口，面向年轻消费人群，引导青少年、在校学生等年轻消费者正确认识金融基础知识，树立正确消费观念。科普金融基础知识，促进年轻消费者提高风险保障意识，通过校园贷典型案例宣传，防范校园贷、套路贷等非法借贷侵害。当天共累计发放宣传彩页150余份。

八、开展保险知识讲座

活动期间，抚宁营销服务部将召开“新市民服务”专题知识竞赛。通过保险知识的普及，不断丰富消费者维权意识，引导消费者科学、理性消费。通过保险知识教育，提升业务人员的正确金融观念。同时，推广公司公众号，让更多客户知悉公司的微保全及微理赔服务。

九、业务风险排查

    中支运营管理部对个、银渠道的保单进行了业务风险排查，重点排查2023年度的咨询工单、以及退保保单等。经排查，以上内容均未发现风险。

十、客户信息真实性核实、客户意见收集

活动期间，由个人业务部和银行保险部对客户信息真实性进行核实，指导、鼓励客户通过官网、官微进行信息变更。引导客户维护自身信息安全，保障客户合法权益。

农银人寿保险股份有限公司秦皇岛中心支公司

      2022年3月16日