客户L先生于2020年4月购买的我司和谐康顺护理保险，保费50万元。2023年2月，因业务需要联系客户。和谐健康秦皇岛中支外勤业务总监王辰接到任务后，立即与民生银行理财经理沟通联系客户事宜，但理财经理多次拨打客户电话对方均未接听。经多方查找线索，最终联系到客户L先生的女儿，得知被保险人L先生于2022年8月因突发脑出血，目前已处于植物人状态。家属知道L先生购买了和谐健康的保险产品，但早已忘记产品的保险责任，没有进行报案索赔。

了解到这一情况，和谐健康秦皇岛中支对此案高度重视。理赔部张磊通过电话了解基本情况后又登门拜访，向家属讲解了该产品的保障责任并协助家属报案。经过认真细致的走访和调查，客户L先生在发病前无既往病史，目前情况符合护理保险责任理赔标准。客户家属于2023年3月17日提交理赔材料，公司在2个工作日内完成理赔审批，确定给付护理保险金80余万元，理赔金于3月21日支付完成。理赔之迅速出乎客户意料，客户家属对和谐健康的主动服务非常感动，对理赔人员张磊专业和暖心细致的服务给予了高度评价，

和谐健康秦皇岛中支始终贯彻监管倡导的“保险姓保”精神，坚持客户至上的服务理念，踏踏实实为客户做好服务。该案件只是我司客户服务的一个缩影。2022年秦皇岛中支理赔案件20件，理赔金额134万。2023年1月，公司收到了一位80岁老人专门写来的感谢信，表扬理赔人员的工作。秦皇岛和谐健康将继续用专业、优质的服务为更多的客户送去温暖，为更多的客户保驾护航。

                       和谐健康秦皇岛中支  2023/3/22