2023年3月22日，百年人寿秦皇岛中支组织开展2023年一季度消费者权益保护工作专项培训，共计15名干部员工参加培训。

本次培训全面学习了《中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知》（银保监办发〔2022〕 90号）、《大连银保监局办公室关于转发<中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知>的通知》（大银保监办发〔2022〕 464号）监管制度，讲解分析了金融消保相关法规要点、近期消保监管处罚罚点、消费者权益保护相关法规框架。通过制度解读、案例分析、视频分享、互动问答、随堂考试等环节，引领员工深入了解消费者投诉处理的各种渠道及有效处理方式，全面掌握各类投诉问题处理技巧，切实提升了百年人寿秦皇岛中支消费者权益保护工作水平。

会后又组织了全体参训人员进行了考试，考试合格15人，合格率达到100%。通过学考结合，进一步提升了我中支员工消费者权益保护工作能力，有效防范投诉及舆情风险事件发生。

下阶段，百年人寿秦皇岛中支将进一步强化全体员工消费者权益保护意识，夯实工作基础，增强责任意识和风险防范意识，对内提升管理工作水平，对外积极履行社会责任，以优质高效的金融服务，切实保障消费者合法权益。

                             百年人寿：武艺