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在2023年“3.15”消费者权益日来临之际，燕赵财险秦皇岛中支为响应秦皇岛银保监分局、秦皇岛市保险行业协会、总公司的活动要求，为做好保险业消费者权益保护工作和金融知识教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害保险消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境。我中支积极组织“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，现将活动总结如下： 一、召开专题会议 按照总分公司、银保监分局的要求，燕赵财险秦皇岛中支结合实际，精心部署、周密安排，召开专题会议，启动3.15保险宣传工作，学习公关处理流程，加强内部宣导，做好舆情风险防范工作。 二、职场宣传 中支及各机构职场张贴“315消费者权益保护日 燕赵财险为美好生活护航”的宣传横幅、“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”相关的宣传海报，员工微信及抖音转发公司制作短视频及热点推文，提升员工及社会公众风险防控意识、依法维权意识，为客户排忧解难，致力于改善保险消费环境，从而提高客户的保险消费信心，为公司树立良好的品牌形象。  三、外部宣传
1.秦皇岛保险行业协会组织各保险公司联合进入河北建材学院进行校园宣传，我中支积极报名参加，活动现场通过互动问答，发放宣传折页等方式，向学生介绍金融知识的薄弱环节，宣传“防范电信诈骗、打击非法集资、反洗钱”等金融知识，进一步丰富315主题教育活动内容形式，让青少年从最基础的金融知识入手，多方位、多角度地从小引导青少年自觉抵制非法金融活动，树立正确的金融消费意识。 2.组织员工在大型超市门前进行宣传，为了提高广大消费者的风险意识，为过往群众发放宣传彩页，讲解反诈、反洗钱、打击非法集资等金融知识，加强广大群众对金融保险知识更深层次的了解，切实增强了群众的金融安全意识。
3.走进卢龙县郊农村，为金融知识储备相对薄弱的乡村群众开展相关金融知识普及工作。通过现场讲解、发放宣传折页等方式向村民普及金融保险知识、电信网络诈骗、《反有组织犯罪法》、反洗钱等知识，倡导消费者增强金融风险防范意识，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。
四、投诉热线 我公司已开通信访投诉热线0335-3535600（承保）、0335-3535608（理赔），24小时为客户服务，活动期间安排相关部门及人员做好客户来电接访事宜，如遇重大情况及时向相关部门报告，积极应对客户各种疑难问题，值班人员耐心、和蔼、不厌其烦的听取客户的诉求，做好了解释工作，未与信访人发生冲突。 综上所述，我中支以“3.15”国际消费者权益保护日为契机，组织开展“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”3.15主题宣传活动，宣传普及保险知识、倡导科学理性的保险消费观念，宣传反洗钱、发欺诈、打击非法集资等金融知识，提高公众风险意识和维护自身权益的能力、展示保险业诚信服务的良好形象。 消息来源：秦皇岛中支综合管理部/冯莉莉 |
