为进一步保护保险消费者合法权益，提升公司服务形象，英大泰和人寿保险股份有限公司秦皇岛中心支公司（以下简称“英大人寿秦皇岛中支”）开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，具体安排如下：

一、 活动安排

　　为确保宣传活动顺利有效开展，英大人寿秦皇岛中支成立了以中支负责人为组长，各部门经理为副组长的宣传工作小组，负责组织开展和领导工作，明确责任，落实到人。坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，积极开展金融知识普及及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。此次宣传教育活动英大人寿秦皇岛中支以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为口号，重点以提升机构服务意识，提高消费者风险意识和自我保护能力为主题进行宣传。

　　二、组织情况

　　（一）利用微信朋友圈进行线上宣传

　　英大人寿秦皇岛中支自接到银保监分局通知后，积极组织开展“3·15”教育宣传活动，各部门经理通过微信群召集公司内外勤员工，召开视频会议，传达文件要求及精神；各条线外勤又分小组分头组织开展，利用朋友圈、短信群发等方式进行宣传。

　　各部门转发了英大人寿河北分公司制作的 “3·15”消费者权益保护教育宣传易企秀——“3·15金融知识普及防范代理退保”、“3·15消费者权益保护之如何防范常见金融诈骗”、“金融知识普及宣传活动之八项基本权益”。宣传内容包括介绍网购诈骗、虚假中奖诈骗、冒充“权威”诈骗以及金融交易诈骗等，并提示消费者如何防范，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资。活动期间，英大人寿秦皇岛中支通过网络普及保险常识理念、宣导公司创新服务，引导消费者正确看待保险，当心消费、学会利用移动互联、智能识别等手段，体验保险线上咨询、销售、理赔等便捷服务。

　　（二）教育宣传进社区

英大人寿秦皇岛中支积极开展教育宣传“进社区”活动，在职场所在的大秦左岸社区进行宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力，引导青少年及在校学生等年轻消费者正确认识各类保险产品的风险，科普金融基础知识，促进年轻消费者提高风险保障意识。 

　　（三）加强培训，践行保险为民，强化消保服务

　　3月13日，英大人寿秦皇岛中支组织全体内勤人员进行消保相关知识及公司服务政策培训，内容包括对《银行保险机构消费者权益保护管理办法》进行解读，并介绍目前公司消费者权益保护工作推动情况。英大人寿秦皇岛中支以监管评价为抓手，以消费者合法权益为导向，查漏补缺，全面提升消保工作水平。

　　（四）畅通投诉渠道

　　英大人寿在官方网站、移动客户端、微信公众号等醒目位置分别公布了公司的投诉电话、通信地址等投诉渠道信息，秦皇岛中支也在营业场所的醒目位置公布了投诉联系方式，做到依法及时妥善处理消费纠纷。活动开展过程中，重点教育引导宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利及监管部门近年发布的消费者权益保护相关政策措施，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。 

　　（五）开展总经理接待日活动

　　3月15日，英大人寿秦皇岛中支开展了总经理接待日活动，由中支副总经理（主持工作）马哲峰现场接待来访客户，逐一听取、认真了解每一位客户的诉求，并就客户提出的问题解答疑惑，切实履行主体责任，维护金融消费者权益。

三、宣传效果

　　在开展过程中，英大人寿秦皇岛中支内外勤工作人员全方位以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为宗旨进行宣传，此次教育宣传活动，覆盖群体广，得到了受众的好评。一些消费者提出的问题，工作人员都进行了耐心细致的讲解，使广大消费者更至关地了解到了英大人寿诚信服务、“专业专注、幸福守候”的精神和做法，不但提高了维权意识，也加深了消费者对我公司保险产品和优质服务的认知程度。

　　自成立以来，英大人寿秦皇岛中支一直坚持以“以客户为中心”，以创新发展为突破，以风险管理为抓手，秉承“您·最重要”的客户服务理念，为客户提供更优质的服务体验。此次教育宣传周，英大人寿秦皇岛中支将进一步强化以客户为中心的理念，提高服务意识，创新服务方式，持续改善客户体验，推动金融消费环境不断优化，更好的支持实体经济发展。

                           英大人寿秦皇岛中支

　　　　　　　　　　　　　　　2023年3月17日