保险业的口碑是“赔”出来的。自2009年提出“信守合约，为客户寻找理赔的理由”以来，平安人寿积极贯彻“不惜赔、不漏赔”的服务宗旨，从客户的角度出发，想客户之所想、急客户之所急,为客户提供有温度的理赔服务，以实际行动践行保险承诺。

2023年2月，年仅23岁的平安人寿客户李女士，在一次常规体检中被告知发现胰腺肿瘤。美好人生似乎才刚刚起步，命运就与她开了一个天大的玩笑，突如其来的消息让李女士遭受到身体和生活的双重打击。

此前，李女士一家人非常认可保险，李女士也在刚步入社会的时候，在父母的引导下为自己配置了多重保障。姚女士是她的保险代理人兼好友，在得知李女士病情后，姚女士第一时间来到她身边，帮她整理、提交资料进行理赔申请。根据她的情况，李女士预计能收到3万元医疗险理赔款。但没有想到仅用时两天，她却意外收到理赔款54.7万元。李女士表示，她对这一情况简直难以置信。

据了解，平安人寿理赔人员在收到李女士的理赔申请后，以专业的态度主动为客户寻找理赔的理由，经审核，李女士的病情达到了合同约定的重大疾病赔付标准条件，虽然客户只申请了医疗险理赔，但公司会以最有利于客户的方式进行理赔。最终，李女士合计获赔54.7万元，并豁免后续保费6.9万元。

这份理赔款为李女士带来巨大鼓舞，让她重拾生活信心。李女士表示，当意外来临，提前配置的一份保单，成为了她面对困难的最大底气。

平安人寿积极运用数字化能力打造有温度的理赔服务，依托大数据、区块链等数字化技术，相继推出“闪赔”“智能预赔”“省心赔”等创新服务。数据显示，2022年，平安人寿约5.8万客户体验"智能预赔"服务，较2021年提升约38%；提前获赔保险金约36亿元，较2021年提升近112%。“闪赔”服务方面，2022年，平安人寿“闪赔”件数165万件，赔付金额约36亿元。

2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年。平安人寿党委书记、董事长杨铮表示，平安人寿始终坚守金融为民本色，致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求，积极践行客户至上、诚信为本的平安新价值文化理念，将“信守承诺，为客户寻找理赔的理由”内化为指导实践的行为指南，用实际行动保护消费者合法权益，守护消费者幸福美好生活。