优质服务是保险公司的核心竞争力，也是险企走向高质量发展的必要条件。有了科技赋能，服务效率可明显提升，更好助力业务的开展。围绕着一张保单，保险客户往往有着健康、养老、育儿，甚至是资产规划等各种需求。这些需求背后更多时候需要定制化的传统服务，太平人寿河北分公司坚持从客户的需求入手，让看似冷冰冰的“数字金融”变得“暖洋洋”。

关爱老年群体 培养客户“认同感”

太平人寿河北分公司一直把关爱老年群体作为服务工作中的重点项目。例如，在消费者权益保护方面，太平人寿河北分公司及下辖机构积极开展针对老年群体的教育宣传活动，面向老年人群体举办知识普及活动；通过对最新的保险智能服务渠道、方式的宣讲，对风险提示的反复强调，让广大消费者尤其是老年客户提升对金融、保险的认知，选择适合的保障产品，享受保险带来的保障和科技带来的便利，更好地实现消费公平。

太平人寿河北分公司在客服网点均设置了专属绿色通道，保证第一时间响应特殊客户的服务需求；同时，为了方便老年客户，柜面还配备了爱心专座、医药箱、老花镜、助听器、轮椅等辅助设备，帮助客户更好地完成柜面的服务事宜。

同时，在原有的适老化服务手段基础上，2022年太平人寿进一步优化太平通APP关怀版、中国太平95589微信公众号大字版等智能终端适老服务体验。此外，中国太平95589全国客服热线适老通道的效率也进一步提升，老年客户拨打可1秒接通，保证老年客户的服务需求能够第一时间有人响应。

    聚焦服务升级 提升客户“幸福感”

疫情期间，为了鼓励和弘扬抗疫乐观主义精神，太平人寿河北分公司组织开展了“童心战疫 绘画助力”儿童绘画竞赛活动，以孩童的视角记录抗疫时刻，为抗击疫情提供温暖和坚实的力量。一幅幅色彩烂漫、汇聚正能量的手绘画作记录下了抗疫难忘瞬间，传达了孩子们对“最美逆行者”的赞美与崇敬，也坚定了战胜疫情的信念。

太平人寿河北分公司通过组织暖心特色活动，为客户及其家人提供身心关怀，传递满满“正能量”，提升客户“幸福感”。 

创新科技驱动 提高客户“获得感”

科技助推服务水平提升，太平人寿河北分公司近年持续在服务中添加智慧元素。空中签名、智能双录、太平慧眼等线上工具的应用，使便利和快捷成为了客户的一致感受。借助太平人寿智能双录的“小机器人”读条款、播规则、讲风险，客户可以在十分钟以内顺利完成投保。针对理赔这一核心环节，太平人寿推出“秒赔”服务，提供“先赔”“快赔”“预赔”“直赔”四种模式，其中“先赔”速度最快，可做到先赔后核，平均时效仅2分20秒。

太平人寿河北分公司将继续以分公司“新三年发展规划”目标为指引，积极履行社会责任，促进民生保障，为客户提供更全面、更优质的服务体验，守护万千家庭美好生活。