在总公司“科技赋能”战略的指引下，河北分公司以支持业务发展为中心、以客户需求为导向，围绕“智慧+”服务项目，持续深化智慧客服项目推广，电子化回访等智能服务再上新台阶。

为更好提升投保便捷性，秦皇岛中支客服部积极响应，快速行动，联动渠道将电子化回访项目向队伍、客户进行宣导和推广；在客服大厅张贴海报，摆放单页，播放视频，营造良好氛围；利用早会开展多场次培训宣导工作、播放操作小视频等让团队了解操作流程；积极协助业务团队解决操作中的疑难问题，对操作不熟练的营销员一对一辅导，确保全员知晓熟练操作。

一季度新华保险秦皇岛中支新单电子化回访率99.5%，电子化回访操作让客户清晰感受到投保效率的提升，在公司投保多年的老客户纷纷表示电子回访更快捷，操作更方便。

秦皇岛中支客服中心将跟随公司智能化服务的脚步，持续推动各项智能应用，切实发挥智能服务提质增效作用，营造智能服务好口碑，为客户带来更好的服务体验。

新华保险秦皇岛中支

2023年4月24日