为深入贯彻监管机构和总分公司的相关工作要求，推动中支消费者权益保护目标和政策得到有效执行，切实保护消费者合法权益，合规护航高质量发展。2023年4月17日，新华保险秦皇岛中支组织进行消保制度集中学习，总经理室、各部门经理，人力专岗、风控专岗参会。

会上，中支客服部负责人丁秀梅带领大家共同学习研讨《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，参会成员就《管理办法》8章57条进行了逐项学习，针对工作机制与管理要求、客户八项权益及监督管理等各方面认真研讨，并将信息披露、适当性管理、销售行为可回溯、个人信息保护、金融知识宣传等方面与各渠道实际工作相结合，就下一步工作开展提出了更多可行性建议。

本次专项会议进一步提升了各部门对消费者权益保护工作的认识，各部门负责人表示，一定严格按照规范要求合规展业、规范作业，将消保要求贯穿至业务流程各环节，加强消保知识宣传，切实履行消保工作职责，保护消费者的合法权益。

总经理室提出相关工作要求，第一、提高政治站位，持续提升消保工作认识。消保工作责任重大，各部门要保持高度敏感性及强烈的责任心，将维护好、实现好、发展好金融消费者的合法权益作为工作的出发点和落脚点，以高质量的消保工作推动公司业务高质量发展。第二、细化工作流程、全流程管控。中支形成“全员、全业务、全流程”的工作格局，形成全场景全链条的管控机制。各部门结合自身业务特点，将消保工作与业务开展深度融合，建立售前预防、售中监控、售后处理的工作机制。第三、规范投诉处理，强化风险管理。各渠道关注重点产品、重点渠道、重要时间的投诉情况，规范投诉流程，快速响应，妥善处理，防控风险，营造良好的服务环境。

秦皇岛中支

                              2023年4月17日