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人保财险河北秦皇岛市分公司:高效处理消费者投诉 指导手册“上岗”

近日,人保财险河北秦皇岛市分公司理赔中心不断探索,结合本地争议案件特征,印发本单位《理赔投诉处置标准化操作手册》,持续推动高效处理消费投诉新思路。




   手册对投诉争议重点难点问题把脉问诊,明确不同类型投诉处置时限、处置流程等共归纳总结了七大章,35个具体场景的方案,理赔人员参考借鉴,以进一步优化公司高效率办理相关流程的速度。



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