案例描述：

2022年5月，付女士为自已投保了一份终身寿险，保额12万。由于付女士家庭原因远赴外地打工，并且更换了手机号码，且未及时告知公司进行电话变更，导致公司无法联系到客户进行续期缴费提醒，在即将宽限期结束时，通过联系客户的姐姐找到付女士及时将续期保费缴纳，合同继续有效，保单权益未受到损失。

案例分析：

根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》第十七条的规定：“提示客户如果联系电话和联系地址等客户信息发生变更，应及时办理更正手续及办理方式，鼓励和引导客户提供其本人的手机号码。”      

手机号码是保险公司与客户沟通的纽带，投保时，留存客户本人正确的手机号码，联系地址同样重要，便于保险公司后续各类提醒、通知等便捷服务。

案例启示：

1、投保时预留手机号

在投保时，保险公司通常会要求客户预留手机号码，通过此号码发送各类提醒或服务短信，另外保险公司工作人员会拨打电话联系客户提供一些个性化服务。

2、发生变更及时通知

在保单存续期间，如果投保人联系电话发生变更须及时通知保险公司更改，目前我们公司变更保单电话的途径有很多，主要有以下几种：在利安人寿官方微信公众号变更、联系保单服务人员协助变更、投保人到保险公司柜面进行变更。

3、留存号码要准确

现在独自异地打拼的年轻人越来越多，购买保险后留存正确的电话号码显得尤为重要，不仅可以很大程度上避免自身权益受到损失，还能体验到保险公司的各类便捷的特色服务。

利安人寿保险股份有限公司秦皇岛中心支公司

                           2023年9月20日