为提高公司员工对突发事件的应对能力，做好风险应急处置准备工作，优化中支重大事件服务流程，促进公司业务持续健康稳定发展。近日，新华保险秦皇岛中支开展非正常退保与给付突发事件专项演练。

为了确保演练效果，由秦皇岛中支客服部牵头，各部门联动配合。结合日常客户退保过程中的常见问题，本次演练主题模拟因保单给付金额不满，而引发的非正常集中退保群体性事件。通过模拟客户聚集投诉、安抚客户、分级上报、客户分流洽谈、媒体采访、问题解决、后续报告及隐患排查等多个情景开展。此次演练，还原了非正常退保与给付突发事件现场及应对流程，通过真实场景演练进行工作自查自检，及时发现工作中处理的薄弱环节，做好应对问题整改。

“平时勤练兵、急时方能战”，应急演练是防范、监测和应对重大突发事件的有效学习形式。通过演练增强了各部门相关人员的风险防范意识，有效提升防范及协同处置能力，为今后防范和化解风险垫下夯实基础。

                             秦皇岛中支

                          2023年11月10日