为全面提高客户服务品质，贯彻落实公司规范化服务要求、建设标准化客户服务体系,1月19日下午秦皇岛中支客服理赔部在会议室组织专项培训，中支客服理赔部、业务发展部全体员工现场参会，各机构出单人员通过腾讯会议线下参会。

中支主要对客户服务质量检查工作方案、保险消费投诉处理工作实施细则、燕赵财产保险股份有限公司客户服务规范、消费投诉考评工作实施细则进行了详细的解读，着重介绍了客户服务、消费者权益保护方面的内容，着力提升员工的服务水平。培训最后中支领导对前台日常环境、服务规范、投诉处理、客户诉求等方面再次提出了具体的要求，强调务必坚持客户至上的服务理念，保障公司良好的服务质量和口碑。