2月26日，人保财险河北秦皇岛山海关支公司为做好消费者权益保护工作，切实提高消保工作水平，切实保护消费者合法权益。将消保工作前置化、日常化，开展对消费者八项权益的宣传工作，提示消费者了解自己应有权益。

通过对前来办理业务的客户进行窗口宣传，向客户介绍公司承保、理赔和投诉处理流程，将消费者权益保护内容融入日常工作。同时，支公司更加注重加强对老年人、残障人士的权益保护。

一是设置“爱心服务专席”，随时随地为老年人、残障人士提供包括理赔、咨询等在内的一站式在线服务和全天候风险保障服务；二是在营业网点设立老年人办理业务“绿色通道”，妥善、及时、快速处理老年人在业务办理过程中遇到的特殊事件及突发事件；配备大堂经理指导老年人熟练使用微信公众号、人保APP等线上工具，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，积极融入美好“智慧生活”；在网点区域内配置老花镜、医疗箱、雨伞、饮水机等便民设施，并设置爱心座椅，为客户提供暖心的服务保障；三是积极组织开展防止养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的金融知识宣传，进一步加强对消费者金融常识教育、风险提示预警、重点群体宣传，确保消费者合法权益得到保障。